Cách tư vấn phun mày: câu đầu tiên December Beauty hỏi khách là gì?
Cách tư vấn phun mày ở December Beauty bắt đầu bằng câu "chị sợ điều gì nhất khi làm mày?", không phải "chị muốn dáng gì". Nỗi sợ cho biết khách đã thấy gì, không muốn gì và điều gì làm khách thoải mái. Học viên của December học câu này trước khi học cầm máy.
Bạn có tay nghề. Khách ngồi xuống, bạn hỏi chị thích dáng nào, khách nói "tự nhiên thôi em". Bạn làm theo cách bạn hiểu về tự nhiên. Khách soi gương, cười gượng, và không bao giờ quay lại.
Chuyện đó không phải lỗi tay nghề. Đó là lỗi của câu hỏi đầu tiên. December Beauty & Academy dạy tư vấn như một kỹ năng nghề, và bắt đầu từ một câu khác.
Vì sao câu đầu tiên không nên là về dáng?
Vì khách thường không biết gọi tên dáng mình muốn. Họ không nói "phủ sợi bề mặt" hay "đầu thoáng, đuôi tan". Họ nói "mày thật, đừng đậm".
Hỏi về dáng trước là bắt khách trả lời bằng ngôn ngữ của thợ. Khách sẽ đưa ra một câu chung chung, và bạn lấp phần còn lại bằng gu của chính mình.
Câu đầu tiên: "chị sợ điều gì nhất khi làm mày?"
Khách có thể không biết mình muốn gì, nhưng luôn biết mình sợ gì. Sợ đậm. Sợ giả. Sợ đau. Sợ người nhà nói. Sợ giống lần làm trước.
Nỗi sợ cho bạn ba thông tin: khách đã từng thấy gì, khách không muốn điều gì, và điều gì sẽ làm khách thấy thoải mái. Từ đó cách làm tự hiện ra:
- Sợ đậm: chọn tông nhạt hơn một chút.
- Sợ giả: đi sợi mảnh theo hướng lông thật.
- Sợ đau: ủ tê kỹ, hỏi thường xuyên và nghỉ khi khách cần.
Không nỗi sợ nào là chuyện thừa. Khi khách nói ra nỗi sợ, khách đang cho bạn điều quý nhất để làm đúng.
Cách tư vấn phun mày sau câu đầu tiên: nghe hết rồi mới vẽ
Bạn để khách nói hết, không ngắt lời để giải thích. Sau đó mới tới ba câu về mong muốn: rõ hay nhẹ, thẳng hay cong, giữ dáng cũ hay đổi. Xem Khi tư vấn phun mày, bạn nói ba điều nào để tiệm hiểu đúng dáng chân mày bạn muốn?.
Rồi bạn vẽ nháp trực tiếp trên chân mày khách, đưa gương và im lặng. Để khách nhìn, và nói điều họ thấy. Bản vẽ nháp nói thay rất nhiều lời giải thích.
Dịch lời của khách sang việc cần làm
| Khách nói | Điều khách thật sự muốn biết | Bạn nên nói |
|---|---|---|
| "Mày thật, đừng đậm" | Có bị lộ là đã làm không | Sợi mảnh ôm theo lông thật, đầu mày để thoáng |
| "Hợp mặt em không?" | Có bị lạ so với mình không | Mình nhìn xương mày, mắt và lông thật của bạn rồi mới vẽ |
| "Mày em hỏng rồi, sợ làm lại hỏng hơn" | Có an tâm giao cho bạn không | Mình xem nền hiện tại trước rồi mới tính bước tiếp |
| "Có đau không, có sưng không?" | Mình sẽ trải qua gì | Nói cảm giác thật và các mốc hồi phục, không hứa là không đau |
Ít từ chuyên ngành, ít tiếng Anh. Nếu buộc phải dùng một thuật ngữ, bạn giải thích ngay bằng chữ đời thường.
Người tư vấn có được nói "không" với khách không?
Được, và nên. Hỏi nhu cầu là cần, nhưng người làm nghề là người định hướng. Nếu dáng khách muốn không hợp với khung xương, bạn nói thẳng và giải thích lý do, rồi đưa ra dáng dung hòa giữa điều khách thích và điều gương mặt cho phép.
Có ca nên chờ: da đang kích ứng, nền cũ còn đậm, khách chưa chắc mình muốn gì. Có ca chưa cần làm. Nói được những câu đó là dấu hiệu của tay nghề, không phải mất khách.
Tư vấn trước, báo giá sau
Người mới vào nghề hay ngại nhất lúc khách hỏi giá, nên dễ trả lời con số ngay để cho xong. Nhưng con số chỉ có ý nghĩa khi khách biết mình nhận được gì.
December dạy học viên giải thích điều khách nhận được trước: thời gian tư vấn, bản vẽ nháp, cách theo dõi sau khi làm. Sau đó mới tới giá. Không đếm ngược, không giục, không chạy theo mức rẻ nhất.
Ba lỗi tư vấn hay gặp ở người làm nghề
- Nói nhiều hơn nghe. Giải thích kỹ thuật thật hay, nhưng chưa biết khách lo gì.
- Hứa để chốt. "Không đau", "giữ mãi", "ai nhìn cũng không biết". Những lời hứa đó bán được ngay và làm khách thất vọng sau.
- Chê nơi khách đã làm trước. Bạn không có mặt lúc đó. Chê người khác cũng không làm chân mày của khách đẹp hơn.
Tóm lại: cách tư vấn phun mày tốt bắt đầu từ nghe
Cách tư vấn phun mày tốt không bắt đầu từ nói hay, mà từ nghe và hiểu. Hỏi nỗi sợ trước, nghe hết, vẽ nháp, nói thật cả điều chưa làm được, rồi mới báo giá. Học nghề tử tế cũng đi theo đúng thứ tự đó.
Ca tới, bạn thử đổi câu đầu tiên thành "chị sợ điều gì nhất?" và để ý xem cuộc trò chuyện khác đi thế nào. Nếu muốn học kỹ phần này ở Academy, bạn nhắn December qua Zalo nhé.
Câu hỏi thường gặp
Vì sao hỏi nỗi sợ thay vì hỏi dáng?
Nỗi sợ cho biết khách đã thấy gì và không muốn gì, nên bạn tư vấn đúng hơn và khách thấy mình được hiểu.
Khách nói "tùy em" thì làm sao?
Bạn hỏi nỗi sợ, rồi vẽ nháp hai hướng để khách chọn bằng mắt thay vì bằng lời.
Khách đòi một dáng không hợp mặt thì sao?
Bạn giải thích lý do bằng chữ đời thường, vẽ nháp dáng dung hòa và để khách soi gương so sánh. Nếu khách vẫn muốn điều bạn thấy không nên làm, bạn có quyền không nhận.
Tay nghề tốt mà vắng khách có phải do tư vấn không?
Có thể. Khách chọn nơi làm vì được lắng nghe, được tư vấn kỹ và thấy thoải mái, không chỉ vì ảnh đẹp. Xem /hoc-phun-xam-nang-cao.
Thông tin mang tính tham khảo, không thay thế tư vấn trực tiếp. Có dấu hiệu lạ, bạn liên hệ December hoặc cơ sở y tế gần nhất.